Τρόποι αποστολής με courier
Η Stelvia Hellas φέρνει την παραγγελία στην πόρτα του σπιτιού σας σε συνεργασία με εταιρείες courier, χωρίς να χρεωθείτε μεταφορικά, εφόσον η παραγγελία σας ξεπερνά τα €30.
- Για παραγγελίες κάτω των 30€ η χρέωση θα είναι 4€.
- Σε περίπτωση που επιλέξετε τρόπο πληρωμής μέσω αντικαταβολής η χρέωση θα είναι 2€ επιπλέον.
- Για παραγγελίες που ξεπερνούν τα 49€ δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση αντικαταβολής.
Οι χρόνοι παράδοσης είναι 1-3 ημέρες κατά μέσο όρο και οι ώρες παράδοσης των παραγγελιών κυμαίνονται απ’ τις 9 το πρωί ως τις 5 το απόγευμα. Σε περίπτωση που δε μπορείτε να παραλάβετε σ’ αυτό το χρονικό διάστημα, έχετε την επιλογή να παραλάβετε από το κατάστημα της ταχυμεταφορικής με τη βοήθεια του κωδικού αποστολής που σας στέλνουμε μέσω sms και e-mail.
Αν αντιμετωπίσουμε κάποιο πρόβλημα στη διεκπεραίωση της παραγγελίας σας (όπως για παράδειγμα έλλειψη κάποιου προϊόντος από τον κατασκευαστή), ένας εκπρόσωπός μας θα σας καλέσει στο τηλέφωνο επικοινωνίας που έχετε δώσει, προκειμένου να βρούμε μαζί μια λύση για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας.
Όλες οι παραγγελίες αρχίζουν να επεξεργάζονται από εμάς την επόμενη εργάσιμη μέρα (Τα Σαββατοκύριακα δε θεωρούνται εργάσιμες). Σε περίπτωση που τα προϊόντα που έχετε διαλέξει δεν βρίσκονται σε άμεση διαθεσιμότητα, η παραγγελία σας θα σταλεί από εμάς ακριβώς την ημέρα που θα συλλέξουμε τα προϊόντα.
Η διαθεσιμότητα κάθε προϊόντος αναγράφεται με πράσινα γράμματα και αφορά αποστολές εντός Ελλάδας με εταιρεία ταχυμεταφορών (courier). Ο τελικός χρόνος παράδοσης ενδέχεται να διαφοροποιηθεί σε κάποιες δυσπρόσιτες περιοχές/νησιά ή σε περιόδους έκτακτων συνθηκών ή μεγάλου φόρτου εργασίας των εταιρειών courier. Στους χρόνους παράδοσης δε συνυπολογίζονται σαββατοκύριακα και αργίες.
Αν, για κάποιο ιδιαίτερο λόγο, απαιτήσετε την παραγγελία σας νωρίτερα, μπορείτε να μας καλέσετε για να δούμε πως μπορούμε να την τροποποιήσουμε ώστε να την έχετε το συντομότερο δυνατόν. Θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια για την εξυπηρέτησή σας.
Οι αποστολές στην Κύπρο έχουν εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης 7-11 εργάσιμες ημέρες.
Το συνολικό κόστος των μεταφορικών υπολογίζεται με βάση το τελικό βάρος της παραγγελίας.
– Για αποστολή βάρους έως και 3 κιλά , η χρέωση ανέρχεται σε 5,00€.
– Για αποστολή βάρους έως τα 4 κιλά , η χρέωση ανέρχεται σε 6,50€.
– Για αποστολή βάρους έως τα 5 κιλά , χρέωση ανέρχεται σε 8,00€.
– Για αποστολή βάρους από 5 έως και 10 κιλά , η χρέωση ανέρχεται σε 15,00€.
– Για κάθε επιπλέον κιλό, άνω των 10 κιλών , η χρέωση ανέρχεται σε 2,5€.
Το τελικό ποσό της παραγγελίας για αποστολή στην Κύπρο θα πρέπει να εξοφληθεί πριν την αποστολή, με τραπεζική κατάθεση, πληρωμή με κάρτα ή μέσω λογαριασμού paypal.
Σε περιόδους που ο όγκος των μεταφορικών είναι αυξημένος παρατηρούνται καθυστερήσεις από τις μεταφορικές, εάν η παραγγελία σας καθυστερήσει αρκετά παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Τρόποι Πληρωμής
1.Αντικαταβολή
Για παραδώσεις μόνο εντός Ελλάδας, το κόστος της αποστολής είναι 2€
2.Πιστωτική Κάρτα
Μπορούν να χρησιμοποιήσουν χρεωστική, πιστωτική ή προπληρωμένη κάρτα Visa, MasterCard και Maestro οποιασδήποτε ελληνικής τράπεζας. Η διεκπεραίωση της πληρωμής γίνεται με απόλυτη ασφάλεια από το ePOS Paycenter της Τράπεζας Πειραιώς.
Η επιχείρησή μας δεν κρατάει κανένα στοιχείο της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε κατά την πληρωμή.
3.PAYPAL
Αν δεν έχετε λογαριασμό στην PayPal, μπορείτε να ανοίξετε δωρεάν πηγαίνοντας στην κεντρική σελίδα www.paypal.com.
Πρόσθετες χρεώσεις 3.4% επί του συνολικού ποσού παραγγελίας, είναι το ποσό που χρεώνει η paypal.
- Με κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την πληρωμή με μεταφορά χρημάτων στον τραπεζικό μας λογαριασμό στην Τράπεζα Πειραιώς:
Μετά την παραγγελία σας θα σας αποσταλεί ένα email με τις ακριβείς πληροφορίες του λογαριασμού μας.
Συμπληρώστε ως αιτιολογία κατάθεσης το ονοματεπώνυμο σας και τον αριθμό παραγγελίας.
Στην περίπτωση μεταφοράς των χρημάτων στην τράπεζα η παραγγελία θα γίνει μετά την επιβεβαίωση της κατάθεσής σας. Σε περίπτωση μεταφοράς χρημάτων εκτός Πειραιώς θα πρέπει τα τραπεζικά έξοδα να επιβαρύνουν τον αποστολέα.
Επιστροφές
Δεδομένης της φύσης των προϊόντων μας, η επιστροφή είναι δυνατή μόνο για ελαττωματικά είδη. Ο αγοραστής έχει στη διάθεσή του 14 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης για να επιστρέψει τα προϊόντα και να λάβει επιστροφή χρημάτων, χωρίς επιβάρυνση, με την εξαίρεση του κόστους επιστροφής. Το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη. Οι επιστροφές πρέπει να πραγματοποιούνται με συστημένο ταχυδρομείο. Όλα τα είδη πρέπει να επιστρέφονται ανέπαφα, στην αρχική τους κατάσταση και από τη χώρα στην οποία παραδόθηκε η παραγγελία. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται εντός μίας εβδομάδας το πολύ από την παραλαβή της επιστροφής. Μετά από την υποβολή της επιστροφής χρημάτων, ο εκδότης της πιστωτικής κάρτας σας θα επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας. Ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να διαφέρει σημαντικά μεταξύ των εκδοτών καρτών και δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να κάνουμε κάτι για αυτό. Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση: Stelvia Hellas | Περικλέους 6, 19300 Ασπρόπυργος, Ελλάδα.
Αλλαγές
Δεν είναι δυνατή η επεξεργασία οποιασδήποτε παραγγελίας μόλις αυτή επιβεβαιωθεί. Οποιαδήποτε επιπλέον είδη επιθυμείτε να προσθέσετε θα πρέπει να δίνονται ως νέα παραγγελία. Μπορεί να είμαστε σε θέση να ακυρώσουμε μια παραγγελία ή να σας επιτρέψουμε να την τροποποιήσετε όπως επιθυμείτε, με την προϋπόθεση ότι η παραγγελία δεν έχει ήδη αποσταλεί. Για την ακύρωση ή την επεξεργασία μιας παραγγελίας που έχει επιβεβαιωθεί, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail sales@stelvia-hellas.gr ή να καλέσετε μας στο +30 210 5598 434 το συντομότερο δυνατόν.
